Rückgaben

Unsere Rückgaberichtlinie gilt für 30 Tage ab Kaufdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

• sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden,
• in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Nicht rückgabefähige Artikel

Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

• verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen, Zeitschriften),
• Hygiene- oder Intimprodukte,
• gefährliche Stoffe sowie entzündliche Gase oder Flüssigkeiten,
• Geschenkkarten,
• herunterladbare Software,
• bestimmte Gesundheits- und Pflegeprodukte.

Ein Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung ist für jede Rückgabe erforderlich.
Bitte senden Sie Ihre Ware nicht an den Hersteller zurück.

Teilweise Rückerstattungen (falls zutreffend)

Teilrückerstattungen können gewährt werden, wenn:

• der Artikel beschädigt, unvollständig oder nicht im Originalzustand zurückgesendet wird, ohne dass wir dafür verantwortlich sind,
• der Artikel mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesendet wird,
• ein Verbrauchsartikel geöffnet, getestet, verwendet oder verbraucht wurde.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über den Eingang sowie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird:

• erfolgt die Rückzahlung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode,
• innerhalb eines Zeitraums, der von Ihrem Zahlungsanbieter abhängt.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

• überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto,
• kontaktieren Sie Ihr Kreditkarteninstitut,
• wenden Sie sich an Ihre Bank, da Bearbeitungszeiten anfallen können.

Wenn Ihre Rückerstattung danach immer noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter:
contact@naele-cosmetics.com

Reduzierte Artikel

Nur Artikel zum regulären Preis sind erstattungsfähig.
Reduzierte oder im Angebot befindliche Artikel sind nicht erstattungsfähig.

Umtausch

Wenn Sie einen Umtausch gegen denselben Artikel wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
contact@naele-cosmetics.com

Geschenke

Wurde der zurückgesendete Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an den Empfänger versendet, erhält dieser eine Gutschrift in Höhe des Rückgabewerts.

Wurde der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet, erfolgt die Rückerstattung an den Käufer, der über die Rücksendung informiert wird.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Wird eine Rückerstattung gewährt, können die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Für Artikel mit einem Wert von über 75 € empfehlen wir:

• einen Versand mit Sendungsverfolgung,
• oder eine Transportversicherung.

Wir können nicht garantieren, dass wir zurückgesendete Artikel ohne Zustellnachweis erhalten.

Lieferzeiten

Lieferzeiten

Wir wissen, wie wichtig es ist, Ihre Bestellung schnell und zuverlässig zu erhalten. Daher arbeiten wir daran, alle Bestellungen so zügig wie möglich zu bearbeiten.

Bearbeitungs- und Versandzeit: Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Eingang bearbeitet und versandt.

Lieferzeit: Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7 bis 10 Werktage ab dem Versand.

Internationale Sendungen: Da unsere Bestellungen international versandt werden, können während des Transports zusätzliche Verzögerungen auftreten – beispielsweise durch Zollabfertigung, lokale Feiertage oder hohe Aufkommen beim Versanddienstleister. Solche Verzögerungen liegen außerhalb unserer Kontrolle.

Sendungsverfolgung: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer. Sie können den Status Ihres Pakets jederzeit auf unserer Seite verfolgen: 👉 https://naele-cosmetics.com/apps/track123

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Versandrichtlinie

Bei Naele Cosmetics setzen wir alles daran, eine zuverlässige und sichere Lieferung zu gewährleisten.
Sobald ein Paket vom Versanddienstleister als „zugestellt“ markiert wurde, können wir im Falle einer als nicht erhalten gemeldeten Sendung nicht haftbar gemacht werden.

Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

Bitte führen Sie folgende Schritte durch:

• überprüfen Sie die angegebene Lieferadresse,
• kontrollieren Sie die Umgebung (Briefkasten, Eingang, Nachbarn, Hausverwaltung),
• kontaktieren Sie den Versanddienstleister mit Ihrer Sendungsnummer,
• reichen Sie gegebenenfalls eine Reklamation beim Versanddienstleister ein.

Für ein Paket, das als zugestellt markiert wurde, erfolgt keine Rückerstattung und kein Ersatz.

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Stornierung und Rückgabe von Bestellungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach Bestätigung ändern oder stornieren, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Nach Ablauf dieser Frist:

• wird die Bestellung automatisch bearbeitet,
• ist eine Stornierung oder Rückerstattung vor der Lieferung nicht mehr möglich.

Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden.

Im Falle von:

• beschädigter Ware,
• falscher Lieferung,

kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.

Alle zurückgesendeten Artikel müssen:

• unbenutzt sein,
• sich in der Originalverpackung befinden,
• in einwandfreiem Zustand sein.

Versand- und Bearbeitungskosten werden nicht erstattet.

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Schlussbestimmungen

Diese Richtlinien können jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert werden.
Wir empfehlen Ihnen, diese Seite sowie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen regelmäßig zu überprüfen.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter:
contact@naele-cosmetics.com